Büroservice und Telefondienst

Definition von Büroservice

Die Definition von Büroservice ist gar nicht so einfach, wie man glauben möchte. Wikipedia beschreibt als Büroservice die Tätigkeit von Unternehmen, die als Auftragnehmer meist für gewerbliche Kunden Büroarbeiten übernehmen, also insbesondere repräsentative und verwaltende Tätigkeiten. Wikipedia unterscheidet dabei zwischen zwei Sorten Büroservice: Zum einen die Bereitstellung einer Geschäftsadresse in meist exklusiven Stadtlagen als Domizilservice. Zum anderen fielen unter Büroservice aber auch die Übernahme von klassischen Bürotätigkeiten wie Telefonservice, Buchhaltung, Inkasso und Kommunikation mit dem Kunden.

Unter den Tisch fällt dabei die klassische Variante: Die Vermietung möblierter Büroräume inklusive der organisatorischenund technischen Infrastruktur. Und die war der Ursprung der Büroservice-Branche.

Also: Büroservice ist NICHT der Bürobedarfshändler, der auch ins Haus liefert. Büroservice ist nicht die Buchhalterin, die zum Kunden zum Buchen kommt. Auch der Kaffeemaschinenkaffeeverkäufer, der die Maschine kostenlos bereitstellt, um seinen teueren Kaffee zu verkaufen, betreibt keinen Büroservice.

Geschichte der Büroservice-Branche

Die Büroservice-Idee kommt, wie so vieles, aus Amerika. Immobilienbesitzer überlegten sich, wie sie die Vermietbarkeit ihrer Bürogebäude verbessern konnten. Heraus kam ein Sammelsurium an zusätzlichen Features, wie kostenloser Parkplatz, gemeinsame Cafeteria, gemeinsamer Kundenempfang, Büros auch möbliert, gemeinsame Infrastruktur wie Telefonanlage, Faxgerät etc.

Aus dem am gemeinsamen Empfang beschäftigten Personal rekrutierten sich die ersten Büroservice-Unternehmer, die den Immobilieneigentümern das Serviceangebot aus der Hand nahmen und selbständig als Büroservice-Center betrieben. Aus den reinen Servicebetrieben wurden bald richtige Büroanbieter, die ganze Etagen anmieteten, ausstatteten und komplett inklusive Möblierung, Infrastruktur und eben Büroservice als Einzelbüros weitervermieteten.

Nach einiger Zeit gab es schon Büroservice-Unternehmen mit ganzen Bürogebäuden an mehreren Standorten. Ein Zusammenschluß solcher Unternehmen war die amerikanische HQ Business Centers Kette. Damals (1985) mit über 100 Büroservice-Centern war HQ der weltweite Marktführer. HQ war eine Franchise-Kette, die im Eigentum der Franchisenehmer stand - ein sympathisches Konzept.

Kurz nachdem HQ nach Europa expandierte (und auch wir Teil von HQ wurden) unterbreitete der amerikanische REIT (Real Estate Investment Trust) "CARR America" der Büroservice-Gruppe ein Übernahmeangebot. Nein, nicht der Gruppe an sich, sondern den einzelnen Büroservice-Betreibern an großstädtischen Standorten. Carr erwarb etwa 75 % der Business Center von HQ und übernahm die Marke.

Ein anderer stark expandierender Player im Büroservice-Markt ist die Firma Regus, die nach einem Start in Brüssel 1989 stark expandierte. Regus und HQ waren weltweite Konkurrenten, bis HQ Ende des letzten Jahrtausends insolvent wurde und in den USA Gläubigerschutz anmelden musste.

Das Platzen der Internet-Blase traf die Büroservice-Branche hart. Gerade die technik-affinen und Neuem gegenüber aufgeschlossenen Startups hatten das Büroservice-Konzept besonders intensiv genutzt. Wir alle hatten kräftig investiert und neue Büroservice-Center eröffnet. Regus mußte in den USA Insolvenz nach Chapter 11 anmelden und schickte mehrere deutsche Büroservice-Filialen in den Konkurs. Royce war gezwungen, das Büroservice-Center in Wien zu schließen. Viele kleinere Büroservice-Unternehmen verschwanden ganz vom Markt.

Inzwischen wurde HQ vom wiedererstarkten Regus Konzern übernommen. Regus ist damit Weltmarktführer mit über 750 Büroservice-Zentren in 60 Ländern.

kurze Geschichte von Royce Business Centers

1984: Helene Braum, die Mutter des jetztigen Geschäftsführers, gründete damals auf gerade mal 17 Quadratmetern den ersten Büroservice-Betrieb in 100 km Umkreis. Die Idee war, österreichischen Unternehmen ein Tor nach Deutschland zu öffnen. Die Idee kam an und nach etwa einem Jahr waren schon etwa 30 Unternehmen bei "B+B Büroservice" angesiedelt.

1987: B+B Büroservice wird Teil von HQ Business Centers

1989: HQ wird verkauft, aus B+B Büroservice wird Royce Business Centers

1990: Royce eröffnet Büroservice-Filialen in Salzburg (Österreich) und München

1992: Die Filiale in München wird wieder geschlossen.

1998: Eine Filiale im Wiener Haas Haus wird eröffnet.

2000: Durch eine Nutzungsänderung im Haas Haus wird allen Mietern gekündigt, das Büroservice-Center zieht um zum Hohen Markt.

2002: Der Markt dreht vollständig, die Wiener Filiale wird geschlossen.

2003: Royce beginnt mit der Vermarktung des Produktes eco-call, das bundesweit vertrieben wird und Royce standortunabhängig macht.