Akzeptanz

Akzeptanz definiert der Brockhaus von 1986 als „zunächst bejahende oder tolerierende Einstellung von Personen oder Gruppen gegenüber normativen Prinzipien oder Regelungen, auf materiellem Bereich gegenüber der Entwicklung und Verbreitung neuer Techniken oder Konsumprodukte; dann auch das Verhalten und Handeln, in dem sich diese Haltung ausdrückt.“ Der Brockhaus von 1885 hat das Wort Akzeptanz gar nicht, vielleicht war Akzeptanz damals noch nicht üblich.

Heutzutage ist die Akzeptanz im Bereich der Telefonie die Maßzahl für das, was sich Anrufer von der Telefonanlage oder dem Callcenter des Angerufenen bieten lassen. Viele unserer Kunden wollen gar keine Begrüßungstexte mehr, die die IVR dem Anrufer bietet, nur noch klingeln soll es. Die Sekretärin übernimmt die Begrüßung dann selber.