Anrufer-Selektion

Grundsätzlich ist die Anrufer-Selektion eine Methode zur unterschiedlichen Behandlung von Anrufern aufgrund eigener Kriterien. So kann beispielsweise der Begrüßungstext einer Voicemail oder einer IVR abhängig von der Sprache des Anrufers gewählt werden, indem man die Länderkennung des Anrufs auswertet.

Oder man schickt den Anrufer in eine Abfrageschleife, in der der Anrufer weiter qualifiziert wird und letztendlich zum wirklich passenden Gesprächspartner verbunden wird, falls er vorher nicht aufgelegt hat. ("Wählen Sie "1", wenn Sie weiter warten wollen oder "2", wenn Sie schon genug haben.")

Unsere IVR kann das auch alles, aber unsere Kunden nutzen die Anruferselektion normalerweise nicht. Unser Ansatz ist mehr der menschliche, persönliche. Natürlich müssen auch unsere Sekretärinnen den Anrufer qualifizieren, bevor sie ihn an die richtige Stelle weiterverbinden. Aber sie tun es menschlich.