Bereitschaftskosten

Wenn die Sekretärin auf einen Anruf wartet, während sie sich die Fingernägel lackiert, dann sind das für den Arbeitgeber Bereitschaftskosten. Er muss zahlen, egal ob Arbeit ansteht oder nicht.

Durch den Einsatz eines externen Dienstleisters können Sie zumindest im Bereich der Telefonzentrale, der Bestellannahme oder der Reklamationsbearbeitung Bereitschaftskosten mindern. Callcenter wie eco-call berechnen nur die Zeit, in der auch wirklich telefoniert wird. Rechnen tut sich das, weil durch viele Telefondienst-Kunden auch für das Callcenter die Bereitschaftskosten minimiert werden.