Callcenter

Ein Callcenter ist ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit, in der Marktkontakte aktiv angerufen werden (outbound) oder passiv Gespräche angenommen werden. Häufig wird in einem Callcenter neben Serviceangeboten auch Telefonverkauf umgesetzt.

Callcenter erfüllen vielfältige Aufgaben. Sie können zu Informationszwecken dienen (Hotline, Produktinfos usw.), als Kundendienst eingesetzt werden oder zur Marktforschung, Meinungsforschung oder für Auftrags- und Bestellannahmen zur Verfügung stehen. Der aktive Anruf von möglichen Kunden durch Callcenter-Agents ohne Kundenaufforderung wird vom Gesetzgeber allerdings immer stärker reguliert und eingeschränkt (Kaltaquise oder "cold call" - in Deutschland rechtswidrig).

 

Grundsätzlich wird zwischen "Inbound"-Callcentern, die nur extern eingehende Anrufe entgegennehmen, "Outbound"-Callcentern, die ausschließlich von sich aus Personen kontaktieren, sowie Callcentern, in denen beide Formen gleichzeitig vorkommen, unterschieden.

Unser Callcenter nimmt hauptsächlich eingehende Anrufe entgegen (auch Telefonservice), zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Anrufannahme zu outsourcen, als Telefonzentrale, als externe Sekretärin, als Bestellannahme oder Reklamationsabwickler.

Die Bezahlung richtet sich in unserem Callcenter nach den aktiv telefonierten Gesprächsminuten.