IVR Interactive Voice Response

Eine IVR (Ei-wie-Aar gesprochen) ist ein Instrument zur Rationalisierung, Kanalisierung und Qualifizierung des Telefonverkehrs. In der Praxis bei eco-call:

Unsere Integrated Services Digital Network nimmt alle eingehenden Gespräche an und erkennt, für welchen Kunden ein Gespräch ist. Sie spielt eine automatische Ansage (z.B. einen Jingle) für diesen individuellen Kunden ab und schaut nach, welche von den anwesenden Sekretärinnen für diesen Kunden am meisten qualifiziert und gerade frei ist. Dann verbindet die IVR den Anrufer zu genau dieser Sekretärin weiter. Wird keine passende Mitarbeiterin gefunden, landet der Anruf kurz in einer Warteschleife, dann beginnt ein neuer Vermittlungsversuch.

Alle diese Schritte sind für jeden unserer Kunden individuell anzupassen. Informationen dazu erfragen wir in unserem Einrichtungsgespräch.

Ausserhalb der Bürozeiten zeichnet die IVR eingehende Nachrichten auf und schickt sie selbsttätig an die Kunden als Tondatei per E-Mail weiter.

Unsere IVR kann auch Daten erfassen oder dem Nutzer eine eigene Navigation ermöglichen ("Drücken Sie "1" für den Vertrieb oder "2" für den Service..."), allerdings nutzen wir diese Möglichkeiten selten, da unser Anliegen ja ein persönlicher Telefonservice ist.