Unified Messaging Service

Unified Messaging bezeichnet eine Methode, um jede Form eingehender Nachrichten in eine einheitliche Form zu bringen und diese dem Kunden dann über verschiedene Dienste (E-Mail, Telefon, Fax) zugänglich zu machen. So werden e-Mails, Telefonnotizen, Faxen, Voicebox-Nachrichten etc. zum Beispiel in E-Mails umgewandelt. Das Ideal eines Unified Messaging Systems könnte alle Nachrichten in allen Formaten bereitstellen. So gibt es Systeme, die versuchen, ein eingegangenes Fax zu scannen und dem Anrufer dann vorzulesen. Diese Technologie ist aber nicht ausgereift und vor allem nicht praktisch genug, um von unseren Kunden angenommen zu werden.

Wir nutzen Unified Messaging Services bei der Weiterleitung von Faxen, Voycebox-Nachrichten und eingegangenen Schriftstücken per E-Mail. Telefonate nehmen unsere Sekretärinnen ja persönlich an.