Terminvereinbarung

Ein wichtiger Teil unseres Telefondienst-Angebotes ist auch die Terminvereinbarung. Wenn Sie Ihr Telefon zu uns umleiten und unsere Sekretärinnen Gespräche im Namen Ihrer Firma annehmen, vereinbaren sie natürlich auch Termine für Sie.

Bei der Terminvereinbarung durch externes Personal gibt es immer das Thema der Abstimmung. Wir bei eco-call vermeiden den Einsatz komplizierter Groupware-Systeme, wenn es möglich ist. Wir wollen unsere Kunden nicht in eine technische Umgebung zwingen, obwohl wir intern mit modernen Exchange-Servern arbeiten. Typischerweise geben Sie uns einen Zeitbereich vor, in dem Sie selber keine Termine legen. Dort legen wir dann Termine für Sie in einem von Ihnen definierten Zeitraster. Das kann zum Beispiel so aussehen:

 

 

Interessant ist die Terminvereinbarung besonders für Handwerker, Networker oder auch Ärzte: Bei Personalengpässen, Urlaub oder außerhalb der Sprechstunde leitet der Arzt das Praxistelefon um zu eco-call, wo sich eine Mitarbeiterin montags bis freitags jeweils von 8:00 bis 17:00 mit dem Praxisnamen meldet. Sie vereinbart Termine, nimmt Rezeptwünsche entgegen oder veranlaßt einen späteren Rückruf.

Urologe Dr. Mayr aus Linz: „Ich schalte meine Ordinationsnummer außerhalb der Sprechstunde um zu eco-call. Damit können Patienten auch außerhalb der Sprechstunde Termine vereinbaren. Und gerade Neu-Patienten würden nicht auf einen Anrufbeantworter sprechen, sondern einen anderen Arzt anrufen – so verliere ich keine neue Patienten, nur weil ich nicht erreichbar bin.“

eco-call eignet sich auch ganz außerordentlich zur Vermeidung des üblichen Chaos nach einer Urlaubspause. Statt Unmengen von Nachrichten auf dem Anrufbeantworter erwartet den Arzt ein ordentlich geführter (und gefüllter) Terminkalender, den er entweder per Download oder per Telefax erhält.

Eine andere Alternative ist die Bereitstellung einer kostenfreien 0800-Rufnummer, die der Arzt ausschließlich für Terminvereinbarungen publiziert. Damit kann der Arzt Patientenorientierung zeigen. eco-call bietet diesen Zusatznutzen gratis an.

Auch für die Assistentin ist der Service eine Erleichterung. Jeder Anruf bewirkt eine Unterbrechung ihrer eigentlichen Tätigkeit, der Betreuung der Patienten. Weniger Unterbrechungen sorgen dafür, daß der Praxisbetrieb flüssiger und effizienter abläuft. Mit besserer Effizienz und mehr Neupatienten wird die Praxis erfolgreicher.

Abgerechnet werden die Leistungen von eco-call über eine Kombination aus Bereitstellungspauschale und Gebühren pro Gesprächsminute.